به گزارش نجوای آگاهی؛ در شرایطی که توسعه دولت الکترونیک و تکریم ارباب رجوع به عنوان یکی از مطالبات اصلی جامعه مطرح است، شرکت آب و فاضلاب استان البرز با اجرای طرحی نوین، گامی بزرگ در جهت الکترونیکی کردن خدمات برداشت.
بر اساس اعلام مسئولان این شرکت، البرز به عنوان پایلوت کشوری، ارائه خدمات غیرحضوری آبفا از طریق پیامرسانها را آغاز کرده است تا در فازهای مختلف، تمام ۲۲ خدمت این مجموعه برای ۵۵۰ هزار مشترک استان بهصورت الکترونیکی قابل دریافت باشد.
امید امینیان، قائممقام شرکت آبفا البرز، با اشاره به آغاز رسمی ارسال قبوض آببها از طریق پیامرسان «بله»، این اقدام را پاسخی به محدودیتها و اختلالات پیامکی گذشته دانست و تصریح کرد که این روش علاوه بر صرفهجویی در زمان، کاهش هزینههای رفتوآمد و کاهش ترافیک شهری، بستر تسریع در رسیدگی به درخواستهای مردمی را فراهم میکند.
همچنین علی رضایی، معاون خدمات مشترکین و درآمد آبفای البرز، با تأکید بر پیشرفت قابل توجه دفتر فناوری اطلاعات این شرکت در مقایسه با سایر استانها، استفاده از این بستر را موجب کاهش هزینههای شرکتهای خدماتی و تسهیل واگذاریها عنوان کرد.
اگرچه راهاندازی سامانههای غیرحضوری و استفاده از ظرفیت پیامرسانها گامی مؤثر در راستای کاهش بوروکراسی اداری، صرفهجویی در مصرف سوخت و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات عمومی محسوب میشود، اما این پرسش چالشی جدی را در برابر مدیران خدماترسان قرار میدهد:
با توجه به چالشهای دسترسی دیجیتال برای تمامی اقشار جامعه و پایداری شبکه ارتباطی، زیرساختهای فعلی توانایی پاسخگویی پایدار و بدون قطعی به ۵۵۰ هزار مشترک را دارند و آیا تضمینی وجود دارد که این خدمات الکترونیکی به حاشیهای جدید برای اقشار کمبرخوردار فاقد دسترسی آسان به ابزارهای هوشمند تبدیل نشود؟
دیدگاه شما مخاطبان گرامی «نجوای آگاهی» چیست؟ آیا این تحولات دیجیتال توانسته از دغدغههای شهروندان بکاهد یا همچنان چالشهایی در مسیر اجرا وجود دارد؟